Return & Refund Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

Emher Trading-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের নির্ভরযোগ্য মেডিকেল, সার্জিক্যাল, হেলথকেয়ার এবং ওয়েলনেস পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। আপনি যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা রিটার্নের জন্য যোগ্য কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে নির্ধারিত রিটার্ন সময়ের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

রিটার্নের আবেদন করার সময়সীমা

গ্রাহকরা অর্ডার পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।
রিটার্নের জন্য এই সময়সীমার মধ্যে Emher Trading-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় অর্ডারের তথ্য ও রিটার্নের কারণ জানাতে হবে।

রিটার্নের জন্য যোগ্য পণ্য

নিচের পরিস্থিতিতে কোনো পণ্য রিটার্নের জন্য বিবেচিত হতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।

• পণ্যটিতে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।

• পণ্যটি অর্ডার করা পণ্যের সঙ্গে যুক্তিসঙ্গতভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে।

• সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে উল্লেখিত অন্য কোনো রিটার্ন শর্ত পূরণ করলে।

রিটার্নের যোগ্যতা পণ্যের ধরন এবং অর্ডারের পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

পণ্যের অবস্থা

অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি সাধারণত মূল অবস্থা ও মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের সঙ্গে থাকা আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ডকুমেন্টেশন এবং ক্রয়ের প্রমাণও দিতে হতে পারে।
ব্যবহার করা, পরিবর্তন করা, ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত অথবা এমনভাবে খোলা পণ্য যা পুনরায় বিক্রির উপযোগী নয়, সেগুলো রিটার্নের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে, প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে।

যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

কিছু মেডিকেল, সার্জিক্যাল, কনজিউমেবল, হাইজিন বা নিরাপত্তা-সংক্রান্ত পণ্য তাদের প্রকৃতির কারণে রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে।
কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের রিটার্নের যোগ্যতা ক্রয়ের সময় পণ্যের পেজে দেওয়া তথ্যের ওপরও নির্ভর করতে পারে।

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব এবং ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে Emher Trading-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সমস্যাটি যাচাই করার জন্য আমরা পণ্যের ছবি, অর্ডারের তথ্য, পণ্যের বিবরণ বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় প্রমাণ চাইতে পারি।

রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ

পণ্যের স্টক এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী Emher Trading রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ দিতে পারে।
কোন সমাধান দেওয়া হবে তা অর্ডারের পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য রিটার্ন শর্তের ওপর নির্ভর করবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর এবং প্রয়োজনীয় রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে, রিফান্ড সাধারণত ৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
তবে রিফান্ডের অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে জমা হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। এটি ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি বা সংশ্লিষ্ট ব্যাংক/আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করে।

রিটার্ন শিপিং

রিটার্নের কারণ অনুযায়ী রিটার্ন শিপিংয়ের দায়িত্ব নির্ধারণ করা হবে।
যদি Emher Trading-এর পক্ষ থেকে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে উপযুক্ত রিটার্ন শিপিং ব্যবস্থা করা হতে পারে।

কীভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন

রিটার্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:

• অর্ডার নম্বর

• গ্রাহকের নাম

• পণ্যের নাম

• রিটার্নের কারণ

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের ছবি বা অন্যান্য সহায়ক তথ্য

Return & Refund Policy

At Emher Trading, we aim to provide our customers with reliable medical, surgical, healthcare, and wellness products. If you receive an incorrect, damaged, defective, or otherwise eligible product, please contact us within the applicable return period.

Return Request Period

Customers may submit a return request within 3 days of receiving the order.
To request a return, customers should contact Emher Trading within this period and provide the relevant order details and reason for the return.

Eligible Returns

A return may be considered in the following circumstances:

• The wrong product was delivered.

• The product arrived damaged.

• The product has a manufacturing defect.

• The product does not reasonably match the product ordered.

• The product meets another return condition stated on the relevant product page.

Return eligibility may depend on the nature of the product and the circumstances of the order.

Product Condition

For an approved return, the product should generally be returned in its original condition and packaging, together with accessories, documentation, and proof of purchase where applicable.
Products that have been used, altered, damaged through misuse, or opened where opening makes the product unsuitable for resale may not be eligible for return, subject to applicable law.

Non-Returnable Products

Certain medical, surgical, healthcare, consumable, hygiene, or safety-related products may not be eligible for return due to their nature.
The return eligibility of a specific product may also depend on the product information provided at the time of purchase.

Damaged or Incorrect Orders

If you receive a damaged or incorrect product, please contact Emher Trading as soon as possible and within 3 days of delivery.
We may request photographs, order details, product information, or other supporting evidence to assess the issue.

Replacement or Exchange

Depending on product availability and the nature of the issue, Emher Trading may offer a replacement or exchange instead of a refund.
The available resolution will depend on the circumstances of the order and applicable return conditions.

Refund Processing

Once a return is approved and the required return process has been completed, the refund will generally be processed within 5 working days.
The time required for the refunded amount to appear in the customer's account may additionally depend on the payment method or financial institution used for the original transaction.

Return Shipping

Return shipping responsibility may depend on the reason for the return.
Where an incorrect or damaged product was supplied by Emher Trading, appropriate return shipping arrangements may be provided where applicable.

How to Request a Return

To request a return, please contact us with:

• Order number

• Customer name

• Product name

• Reason for return

• Photographs or supporting information, where applicable

Emher Trading
Medical & Surgical Importer & Supplier
Shop # 305, Level # 02, Azad Tower
17/2/A, Topkhana Road, Dhaka, Bangladesh
Phone: +8801673729594
Email: info@emhertrading.com

Policy Updates

Emher Trading may update this Return & Refund Policy when necessary. The latest version will always be published on this page.